{"id":526,"date":"2021-04-27T21:46:45","date_gmt":"2021-04-27T21:46:45","guid":{"rendered":"https:\/\/firstsight.design\/levre\/organic\/?page_id=526"},"modified":"2025-10-20T19:30:00","modified_gmt":"2025-10-20T19:30:00","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loredana.mx\/es_es\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"526\" class=\"elementor elementor-526\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-88cabe3 elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"88cabe3\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;video&quot;,&quot;background_video_link&quot;:&quot;https:\\\/\\\/videos.pexels.com\\\/video-files\\\/3969436\\\/3969436-uhd_3840_2160_25fps.mp4&quot;,&quot;background_play_on_mobile&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-video-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<video class=\"elementor-background-video-hosted elementor-html5-video\" autoplay muted playsinline loop><\/video>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-extended\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-efa490c\" data-id=\"efa490c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f42a89 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2f42a89\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! 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DE C.V. en adelante \u201cla marca\u201d con domicilio en Avenida Mazatl\u00e1n #152, interior 3, Colonia Condesa, Cuauht\u00e9moc, C.P. 06170 Ciudad de M\u00e9xico, CDMX, estamos comprometidos con salvaguardar la privacidad de sus datos personales y mantener una relaci\u00f3n estrecha y activa con nuestros consumidores y posibles consumidores por eso adem\u00e1s de este Aviso, aplicamos nuestra Pol\u00edtica de Privacidad y te invitamos a conocerla.\u00a0<\/p><p>\u00a0Los datos personales de nuestros consumidores y posibles consumidores, son tratados de forma estrictamente privada y confidencial, por lo que la obtenci\u00f3n, tratamiento, transferencia y ejercicio de los derechos derivados de dichos datos personales, se hace mediante un uso adecuado, leg\u00edtimo y l\u00edcito, salvaguardando permanentemente los principios de licitud, consentimiento, calidad, informaci\u00f3n, proporcionalidad, responsabilidad, lealtad y finalidad, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares, su Reglamento y disposiciones secundarias.\u00a0<\/p><\/div><p>Los pagos se realizan mediante la plataforma de <strong>Openpay<\/strong><\/p><div class=\"elementor-widget-container\"><p>A continuaci\u00f3n, se\u00f1alamos expresa y limitativamente los datos que podremos recabar de usted como consumidor y posible consumidor:\u00a0<\/p><p>Datos Personales de identificaci\u00f3n y contacto:\u00a0<\/p><p>Nombre, apellido paterno y materno, edad, fecha de nacimiento, domicilio, c\u00f3digo postal, n\u00famero telef\u00f3nico, n\u00famero celular y correo electr\u00f3nico.\u00a0<\/p><p>Los cuales podr\u00e1n ser utilizados para dar cumplimiento a la relaci\u00f3n jur\u00eddica establecida con el usuario derivado de la adquisici\u00f3n de alguno de nuestros productos, para atender quejas o recomendaciones respecto del uso y aplicaci\u00f3n de los productos, de manera adicional se podr\u00e1 tratar sus datos personales para las siguientes finalidades mercadotecnia, publicidad, prospecci\u00f3n comercial, evaluaci\u00f3n de nuestros productos y servicios relacionados para fines comerciales.<\/p><p>La negativa otorgada para el tratamiento de sus datos personales de manera adicional no podr\u00e1 ser un motivo para que le neguemos los productos o servicios derivados de la adquisici\u00f3n de los productos o servicios que adquiere con nosotros.\u00a0<\/p><p>Derivado de lo anterior, la marca le informa que, en caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades adicionales que se precisan en el presente documento, le solicitamos nos env\u00ede un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\u00a0<a href=\"mailto:contacto@loredana.mx\">contacto@loredana.mx<\/a>, a efecto de que nuestro \u201cOficial de Protecci\u00f3n de Datos Personales\u201d documente dicha situaci\u00f3n mediante su inscripci\u00f3n en nuestro listado de exclusi\u00f3n denominado \u201cContactos que no desean env\u00edo de publicidad\u201d.\u00a0<\/p><p>Para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales y con el fin de asegurar que la informaci\u00f3n sea utilizada para los fines establecidos en este aviso de privacidad, hemos implementado procedimientos f\u00edsicos, electr\u00f3nicos y administrativos, utilizando tecnolog\u00edas avanzadas que limitan el uso o divulgaci\u00f3n de sus datos, permiti\u00e9ndonos tratarlos debidamente y prohibiendo extraer, de forma no autorizada, cualquier tipo de informaci\u00f3n que contenga datos personales.\u00a0<\/p><p>En todo momento usted podr\u00e1 revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir su uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligaci\u00f3n legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deber\u00e1 considerar que para ciertos fines, la revocaci\u00f3n de su consentimiento implicar\u00e1 que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicit\u00f3, o la conclusi\u00f3n de su relaci\u00f3n con nosotros.\u00a0<\/p><p>Si considera que no ha recibido una respuesta o bien la respuesta que se le dio no es satisfactoria, usted tiene el derecho de acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n de Datos Personales (INAI) a presentar una solicitud de protecci\u00f3n de datos dentro de los quince d\u00edas siguientes a la fecha en que venza el plazo para que se le de respuesta a su solicitud de conformidad con la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares y su Reglamento, as\u00ed como del procedimiento que hemos instaurado para ello, o bien, de la respuesta que hubi\u00e9semos dado a la misma.\u00a0<\/p><p><strong>USO DE COOKIES, WEB BEACONS U OTRAS TECNOLOG\u00cdAS\u00a0\u00a0<\/strong><\/p><p>LOREDANA PRODUCTOS BOTANICOS, S.A.P.I. DE C.V., le informa que, podr\u00e1 utilizar mecanismos en medios remotos o locales de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica, \u00f3ptica u otra tecnolog\u00eda; tales como cookies y web beacons, que permitan recabar diversos datos de manera autom\u00e1tica y simult\u00e1nea al tiempo que usted como consumidor o posible consumidor hace contacto con los mismos.<\/p><p>Los cookies son aquellos archivos de datos que se almacenan en el disco duro del equipo de c\u00f3mputo o del dispositivo de comunicaciones electr\u00f3nicas de un usuario al navegar en un sitio de Internet espec\u00edfico, el cual permite intercambiar informaci\u00f3n de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario. La informaci\u00f3n de estado puede revelar en algunos casos medios de identificaci\u00f3n de sesi\u00f3n, autenticaci\u00f3n o preferencias del usuario, as\u00ed como cualquier otro dato almacenado por el navegador respecto del sitio de Internet.\u00a0<\/p><p>Se entiende por web beacons a aquella imagen visible u oculta insertada dentro de un sitio web o correo electr\u00f3nico, que se utiliza para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios. A trav\u00e9s de \u00e9stos se puede obtener informaci\u00f3n como la direcci\u00f3n IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedi\u00f3 a la p\u00e1gina, y en el caso del correo electr\u00f3nico, la asociaci\u00f3n de los datos anteriores con el destinatario.\u00a0<\/p><p>En concreto, la empresa utilizar\u00e1 cookies y web beacons al enviar correos electr\u00f3nicos con informaci\u00f3n relacionada con la Marca, ya que al momento en que usted reciba y, en su caso, lea alguno de nuestros correos, por medio de estas tecnolog\u00edas podremos recabar los siguientes datos:\u00a0<\/p><ol><li>i) Conocer si abri\u00f3 o no el correo electr\u00f3nico que le enviamos y;\u00a0<\/li><li>ii) Conocer si accedi\u00f3 o no a la(s) liga(s) o URL(s) contenidas en el correo.\u00a0<\/li><\/ol><div>\u00a0<\/div><p>Asimismo, le informamos que los datos que se obtienen a trav\u00e9s de estas tecnolog\u00edas se utilizar\u00e1n exclusivamente para fines estad\u00edsticos y de revisi\u00f3n de resultados, sin que exista la posibilidad de transferirlos a terceros.\u00a0<\/p><p>La mayor\u00eda de los exploradores acepta las cookies autom\u00e1ticamente. Aun as\u00ed, es posible configurar cualquier explorador para evitar que acepte cookies e impedir de este modo que su equipo o dispositivo las almacene. Algunos exploradores cuentan con un modo especial que garantiza la eliminaci\u00f3n de las cookies tras una visita. Consulte el manual de su explorador si desea conocer los pasos exactos que permiten activar el modo correspondiente. Puede eliminar las cookies que se encuentren almacenadas en su equipo o dispositivo en cualquier momento.\u00a0<\/p><p><strong>MODIFICACIONES Y CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD\u00a0\u00a0<\/strong><\/p><p>Este aviso de privacidad podr\u00e1 ser modificado o actualizado de tiempo en tiempo por LOREDANA PRODUCTOS BOTANICOS, S.A.P.I.\u00a0DE C.V.<\/p><p><strong>Fecha de \u00faltima modificaci\u00f3n: 05 de marzo de 2021<\/strong><\/p><\/div><\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                \r\n                    <div class=\"tab-content \">\r\n\r\n                        <div class=\"elementor-element elementor-element-0453e82 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0453e82\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edticas de env\u00edo<\/h3><\/div><\/div><div class=\"elementor-element elementor-element-da20c84 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"da20c84\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><p>La aduana del pa\u00eds de destino podr\u00e1 imponer tasas aduaneras, derechos de importaci\u00f3n, impuestos y otros grav\u00e1menes en pedidos internacionales, seg\u00fan corresponda.\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Los impuestos adicionales mencionados con antelaci\u00f3n, que se requieren para los controles aduaneros, son responsabilidad del cliente y del destinatario, estos son independientes a\u00a0LOREDANA<\/p><\/div><\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                \r\n                    <div class=\"tab-content \">\r\n\r\n                        <div class=\"elementor-element elementor-element-0453e82 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0453e82\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edticas de env\u00edo y reembolso<\/h3><\/div><\/div><div class=\"elementor-element elementor-element-da20c84 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"da20c84\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><p>La aduana del pa\u00eds de destino podr\u00e1 imponer el pago de aranceles y tasas aduaneras, derechos de importaci\u00f3n, impuestos y otros grav\u00e1menes en pedidos internacionales, seg\u00fan corresponda.\u00a0Los impuestos adicionales mencionados anteriormente que se requieran para los controles aduaneros son responsabilidad \u00fanica y exclusive del cliente y del destinatario, usted debe pagar los aranceles y tasas de importaci\u00f3n determinados por la aduana del pa\u00eds de destino.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><u>Devoluciones<\/u><\/p><p><u>\u00a0<\/u><\/p><p>Nuestra p\u00f3liza tiene una duraci\u00f3n de 15 d\u00edas. Si han pasado 15 d\u00edas desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devoluci\u00f3n, su art\u00edculo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3 en el empaque original. Para completar su devoluci\u00f3n, necesitamos un recibo o comprobante de compra.En caso de ser aplicable, una vez que se reciba e inspeccione su devoluci\u00f3n, le enviaremos un correo electr\u00f3nico para notificarle que hemos recibido su art\u00edculo devuelto. Tambi\u00e9n le notificaremos la aprobaci\u00f3n o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesar\u00e1 su reembolso y se aplicar\u00e1 un cr\u00e9dito autom\u00e1ticamente a su tarjeta de cr\u00e9dito o m\u00e9todo de pago original, dentro de un plazo no mayor a treinta d\u00edas h\u00e1biles. Si a\u00fan no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comun\u00edquese con la compa\u00f1\u00eda de su tarjeta de cr\u00e9dito, puede tomar alg\u00fan tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. Luego comun\u00edquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo lo anterior y a\u00fan no ha recibido su reembolso, comun\u00edquese con nosotros al correo electr\u00f3nico:\u00a0<a href=\"mailto:contacto@loredana.mx\">contacto@loredana.mx<\/a>\u00a0Solo se pueden reembolsar los art\u00edculos con precio regular, lamentablemente los art\u00edculos en oferta no son reembolsables. \u00a0<u>Cambios<\/u><u>\u00a0<\/u>Solo reemplazamos art\u00edculos si est\u00e1n defectuosos o da\u00f1ados. Si necesita cambiarlo por el mismo art\u00edculo, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico a\u00a0<a href=\"mailto:contacto@loredana.mx\">contacto@loredana.mx<\/a>\u00a0<\/p><p><u>Regalos<\/u><u>\u00a0<\/u>Si el art\u00edculo se marc\u00f3 como regalo cuando lo compr\u00f3 y se lo envi\u00f3 directamente, recibir\u00e1 un cr\u00e9dito de regalo por el valor de su devoluci\u00f3n. Una vez que se reciba el art\u00edculo devuelto, se le enviar\u00e1 por correo un certificado de regalo.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><u>Env\u00edos\u00a0<\/u><u>\u00a0<\/u>Para devolver su producto, deber\u00e1 enviarlo por correo o paqueter\u00eda a la direcci\u00f3n:\u00a0en Avenida Mazatl\u00e1n #152, interior 3, Colonia Condesa, Cuauht\u00e9moc, C.P. 06170 Ciudad de M\u00e9xico, CDMX. Usted ser\u00e1 responsable de pagar sus propios costos de env\u00edo para devolver el art\u00edculo. Los gastos de env\u00edo no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n se deducir\u00e1 de su reembolso.Dependiendo de d\u00f3nde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado llegar a usted puede variar, debe considerar usar un servicio de env\u00edo rastreable o comprar un seguro de env\u00edo.<\/p><p>No garantizamos que recibiremos su art\u00edculo devuelto.\u00a0\u00a0<\/p><\/div><\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                \r\n            <\/div>\r\n\r\n        <\/div>\r\n\r\n        \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t        \t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preguntas Frecuentes Encuentra lo m\u00e1s buscado por nuestros clientes. Pol\u00edtica de privacidad Env\u00edos Reembolso Aviso de privacidad En LOREDANA PRODUCTOS BOTANICOS, S.A.P.I. 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